Politica sulla garanzia e sui problemi del prodotto

La presente Policy sulla garanzia e sui problemi relativi ai prodotti spiega come Hi Dealz gestisce i prodotti difettosi, i componenti mancanti, i problemi relativi ai prodotti e le richieste relative alla garanzia. La presente Policy non limita i diritti legali obbligatori applicabili ai consumatori nel loro Paese di residenza.

1. Condizioni del prodotto

Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alle relative descrizioni, immagini, specifiche e agli standard di qualità applicabili.

I mobili possono presentare variazioni naturali di colore, consistenza, venatura, finitura o materiale, soprattutto nel caso di legno, tessuto, pelle o componenti artigianali. Tali variazioni naturali non costituiscono difetti, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

2. Segnalazione di problemi relativi ai prodotti

Se ritieni che il prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non corrisponda alla descrizione, contattaci all'indirizzo info@hi-dealz.com.

Includi il numero dell'ordine, il nome del prodotto, la descrizione del problema, foto o video che mostrino il problema, foto della confezione se si tratta di danni causati dalla spedizione e, se disponibili, foto delle etichette, dei numeri di lotto o dei cartellini del prodotto.

3. Componenti o ferramenta mancanti

Se nell'ordine mancano componenti, ferramenta, utensili o istruzioni, contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire componenti sostitutivi, ferramenta mancante, istruzioni per il montaggio, indicazioni per la riparazione o altro supporto appropriato.

4. Difetti di fabbricazione

Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.

Un difetto di fabbricazione non include la normale usura, i danni causati da uso improprio, montaggio non corretto, installazione non corretta, mancata osservanza delle istruzioni per la cura, modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi, danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, salvo che il prodotto sia espressamente venduto per uso commerciale.

5. Rimedi disponibili

A seconda del problema e della legge applicabile, i rimedi possono includere un pezzo di ricambio, assistenza per la riparazione, la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale, la restituzione per ottenere un rimborso o un altro rimedio previsto dalla legge applicabile.

Potremmo richiedere foto, video, un'ispezione o la restituzione del prodotto prima di approvare un rimedio.

6. Garanzia legale dell'UE

Per i consumatori nell'Unione europea, la presente Policy non limita i diritti obbligatori di garanzia legale per i beni difettosi, non conformi o non corrispondenti a quanto pubblicizzato.

7. Svizzera e Turchia

Per i consumatori in Svizzera e Turchia, la presente Policy non limita i diritti obbligatori previsti dalle leggi locali applicabili in materia di tutela dei consumatori.

8. Garanzie del produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se si applica una garanzia del produttore, i dettagli possono essere inclusi nella pagina del prodotto, sulla confezione del prodotto, nel manuale di istruzioni o nella documentazione della garanzia.

Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti obbligatori dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.