Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats sur Hi Dealz. La présente Politique d’expédition explique nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes relatives à l’expédition de meubles et d’articles volumineux.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants lorsque l’expédition est disponible lors du passage en caisse :

États-Unis; Allemagne; France; Italie; Espagne; Turquie; Pays-Bas; Suisse; Pologne; Hongrie; Finlande; Belgique.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille du produit, son poids, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible lors du passage en caisse.

Si votre pays, votre région ou votre adresse ne peut pas être sélectionné lors du passage en caisse, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet emplacement pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

L’heure limite de commande est fixée à 17 h (CST) Time.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux américains.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, en cas de vérification du paiement, de vérification de l’adresse, de contrôles des stocks, de perturbations du transporteur, d’examen des documents douaniers ou de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes, à la charge du client, en fonction du marché de destination et de la catégorie d’expédition du produit. La catégorie d’expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, le poids du colis, le mode de transporteur et la nécessité ou non d’une manutention de mobilier ou de fret.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés lors du passage en caisse avant le paiement :

Marché de destination	Devise	Articles expédiés par colis standard	Livraison standard de meubles	Livraison de fret surdimensionné
États-Unis	USD	$19.95	$89.00	$199.00
Allemagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
France	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italie	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Espagne	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Pays-Bas	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Belgique	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Finlande	EUR	€59.00	€229.00	€449.00
Pologne	PLN	PLN 219.00	PLN 899.00	PLN 1,799.00
Hongrie	HUF	HUF 19,900	HUF 79,900	HUF 159,900
Suisse	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00
Turquie	TRY	TRY 1,750.00	TRY 7,250.00	TRY 14,500.00

Définitions des catégories d’expédition :

Catégorie d’expédition	Produits types
Articles expédiés par colis standard	Literie, oreillers, petits accessoires de sommeil, petits accessoires pour la maison, quincaillerie, petites pièces de rechange et articles compacts emballés.
Livraison standard de meubles	Meubles petits ou moyens, cadres de lit, tables de chevet, chaises, tables compactes, matelas emballés et produits expédiés en plusieurs colis ne nécessitant pas de fret surdimensionné.
Livraison de fret surdimensionné	Lits de grande taille, canapés, commodes, armoires, grandes tables à manger, meubles lourds, meubles fragiles, colis surdimensionnés et meubles expédiés en plusieurs colis nécessitant une manutention de fret.

Si une commande contient des produits appartenant à plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition applicable la plus élevée s’applique à la commande, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d’expédition promotionnel inférieur avant le paiement.

Nous n’ajoutons aucuns frais d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service cachés après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse donnée, le paiement ne devrait pas permettre de passer la commande pour cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à un remboursement.

Les frais d’expédition n’incluent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ou frais liés aux services spéciaux optionnels, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services optionnels tels que la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison avec service premium sur rendez-vous ne sont pas inclus dans l’expédition standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou au moment du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport du transporteur. Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication contraire expresse par écrit.

États-Unis — articles expédiés en colis standard : traitement sous 1 à 3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 5 à 10 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 6 à 13 jours ouvrables.

États-Unis — meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1 à 3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 7 à 15 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 8 à 18 jours ouvrables.

États-Unis — zones éloignées ou à service limité : traitement sous 1 à 3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 10 à 20 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 11 à 23 jours ouvrables.

Marchés de l’UE — articles expédiés en colis standard : traitement sous 1 à 3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 8 à 18 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 9 à 21 jours ouvrables.

Marchés de l’UE — meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1 à 3 jours ouvrables ; transport après expédition sous 12 à 25 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 13 à 28 jours ouvrables.

Suisse, articles standard expédiés par colis : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 9 à 20 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 10 à 23 jours ouvrés.

Suisse, meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 12 à 25 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 13 à 28 jours ouvrés.

Turquie, articles standard expédiés par colis : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 10 à 22 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 11 à 25 jours ouvrés.

Turquie, meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; transport après expédition sous 15 à 30 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 16 à 33 jours ouvrés.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille des produits ou d’autres événements indépendants de notre volonté raisonnable.

5. Livraison des meubles et des articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation au mur, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service de livraison premium.

Il incombe aux clients de confirmer que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs, les couloirs et accéder au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de limitations d’accès, de dimensions incorrectes, d’un accès restreint ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent mettre 24 à 72 heures à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les expéditions de fret volumineuses peuvent faire l’objet de mises à jour du suivi moins fréquentes que les expéditions standard de colis.

7. Taxes, droits de douane, frais de douane et d’importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le processus de commande indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si le processus de commande n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les payer directement au transporteur, à l’autorité douanière ou à l’administration fiscale locale avant ou au moment de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des envois retournés à l’expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter afin d’organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

9. Échec de livraison ou refus de livraison

Si un colis ne peut être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas acquittés ou que le colis n’est pas retiré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi l’autorise.

10. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues

Veuillez inspecter votre commande rapidement après la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@hi-dealz.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où une pièce est manquante, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage d’expédition visible dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimatif indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.

Lorsque la législation applicable l’exige, il peut vous être proposé d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.