Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et de quelle manière les clients peuvent retourner les produits achetés par l’intermédiaire de Hi Dealz. La présente Politique s’applique aux achats effectués par l’intermédiaire de hi-dealz.com.

1. Délai de retour standard

Sauf lorsqu’une règle différente s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à sa réception, retourné avec toutes ses pièces, accessoires, notices, éléments de quincaillerie et son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours pour changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits éligibles et non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

En cas de retour pour changement d’avis, le client est responsable des frais de retour, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

3. Comment commencer une procédure de retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à info@hi-dealz.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, vos nom et prénom, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

N’envoyez aucun produit avant de nous avoir contactés. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que, le cas échéant, une autorisation de retour et une adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à toute autre raison pour laquelle la loi applicable nous oblige à prendre les frais en charge, le client est responsable des frais de retour.

Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés, le retour peut nécessiter un service de fret et être plus coûteux qu’une expédition standard de colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition sortante indiqués dans le Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition client subventionnés pour la livraison de nos locaux au client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, notamment pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant un transport de fret.

5. Frais de réapprovisionnement

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise au titre des frais de retour, de pièces manquantes, d’emballage manquant, de dommages ou de la dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu de dispositions légales impératives :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles soldés ou de liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles usagés ; les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inadéquat, des animaux domestiques, l’humidité, la chaleur ou des accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas dans un état permettant leur revente, lorsque la loi l’autorise ; ainsi que les articles auxquels il manque l’emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@hi-dealz.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage ainsi que des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la législation applicable, nous pouvons proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou un autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l'article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l'exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des marchandises défectueuses, à des marchandises endommagées ou à un article incorrect.

9. Déductions du remboursement

Lorsque la loi l'autorise, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l'emballage manquant, les dommages survenus après la livraison, l'utilisation allant au-delà d'une inspection normale, les frais d'expédition du retour, les frais de transport du retour et les frais du transporteur occasionnés par une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la méthode habituelle consiste à retourner l'article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs dans l'UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous pouvez disposer d'un droit légal de rétractation de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Veuillez consulter notre Droit de rétractation dans l'UE Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique.

12. Droit de rétractation des consommateurs en Turquie

Si vous êtes un consommateur situé en Turquie, vous pouvez disposer d'un droit légal de rétractation d'un contrat de vente à distance dans un délai de 14 jours suivant la livraison, sous réserve des exceptions applicables. Cela n'affecte pas les droits supplémentaires dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit turc applicable en matière de protection des consommateurs.

13. Suisse

Pour les clients en Suisse, le droit suisse ne prévoit généralement pas de droit automatique général de retour des marchandises achetées en ligne. Toutefois, nous accordons, le cas échéant, les droits de retour volontaires prévus dans la présente Politique. Cela n'affecte pas les droits relatifs aux produits défectueux, incorrects ou non conformes.