Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen

Diese Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen erläutert, wie Hi Dealz behandelt mangelhafte Produkte, fehlende Teile, Produktprobleme und garantiebezogene Anfragen. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern in ihrem Wohnsitzland zustehen.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte bereitzustellen, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Möbel können natürliche Abweichungen bei Farbe, Struktur, Maserung, Oberfläche oder Material aufweisen, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Abweichungen stellen keinen Mangel dar, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Melden von Produktproblemen

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@hi-dealz.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos des Problems, bei Transportschäden Fotos der Verpackung sowie, sofern verfügbar, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktschildern an.

3. Fehlende Teile oder Montagematerial

Wenn Ihrer Bestellung Teile, Montagematerial, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation können wir Ersatzteile, fehlendes Montagematerial, Montageanleitungen, Reparaturhinweise oder eine andere geeignete Unterstützung bereitstellen.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein durch die Produktion oder die verwendeten Materialien verursachtes strukturelles oder funktionales Problem umfassen.

Ein Herstellungsfehler umfasst nicht normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäßen Zusammenbau, unsachgemäße Installation, die Nichtbeachtung von Pflegehinweisen, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonneneinstrahlung, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, sofern das Produkt nicht ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft wird.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und anwendbarem Recht können die Abhilfen ein Ersatzteil, Reparaturunterstützung, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Erstattung, eine Rücksendung gegen Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe umfassen.

Wir können vor der Genehmigung einer Abhilfe Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder nicht wie beworben beschriebene Waren nicht ein.

7. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie umfassen. Sofern eine Herstellergarantie gilt, können die entsprechenden Informationen auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese nicht, sofern anwendbar.